一、服务承诺
融科世纪（天津）科技有限公司（以下简称“本公司”）致力于为客户提供卓越的产品和优质的服务。为了更好地保障客户的权益，特制定本售后技术服务政策。
二、服务范围
1. 硬件保修
- 本公司提供的服务器产品均享受一定期限内的免费硬件保修服务，具体保修期详见产品保修卡或合同约定。
- 在保修期内，非人为损坏的硬件故障可享受免费维修或更换服务。
2. 软件支持
- 对于本公司提供的操作系统及预装软件，提供安装指导和技术支持。
- 对于第三方软件，本公司仅提供有限的技术咨询，具体支持需遵循第三方供应商的服务政策。
3. 现场服务
- 根据客户的需求和合同约定，本公司可提供现场技术支持服务，包括但不限于安装调试、故障排除等。
- 现场服务的具体条款和费用将在合同中明确。
4. 远程支持
- 提供24小时在线客服支持，通过电话、电子邮件或在线聊天工具等方式解答客户的疑问。
- 远程技术支持覆盖产品配置、系统维护、故障排查等方面。
5. 培训服务
- 根据客户的需求，本公司可提供产品使用培训和技术培训服务，帮助客户更好地理解和使用产品。
三、服务申请流程
- 客户在遇到问题时，首先应联系本公司的客服热线或通过电子邮件提交服务请求。
- 技术支持团队会在收到请求后尽快响应，并评估问题的性质和解决方法。
- 对于简单的技术问题，客服人员会通过电话或邮件提供解决方案。
- 如需现场服务，则由技术人员安排上门服务。
- 解决问题后，客户需确认服务结果，并填写服务满意度调查表。
四、免责条款
- 本公司不对因自然灾害、意外事故或其他不可抗力因素造成的设备损坏承担责任。
- 若客户擅自拆解或修改设备导致的问题，不在保修范围内。
- 对于未经授权的第三方维修行为，本公司有权拒绝提供后续服务。
五、其他事项
- 本服务政策的最终解释权归融科世纪（天津）科技有限公司所有。
- 如有任何未尽事宜，双方可通过协商解决。